健身房新闻记者 郭毅 11月6日，有网友在社交平台发帖求助，称自己乘坐的列车因轨道故障滞留了三个小时，后续候车时间不详。有网友7日告诉吉姆新闻，他6日乘坐的K560次列车从早上6时30分开始停靠在无锡北站。直到晚上10点左右米，导致总延误 4 至 5 小时。该网友称，当他咨询12306客服时，对方回应称只能要求受影响后续列车的免费退票，目前没有其他补偿方案。时间。した。カsuタマーサービによれば、现在时点ではこの状况に対する补充原则はありません。若首班车晚点导致下一班车无法正常乘车，乘客可在首班车到站后要求全额退款。同时，客服补充称，列车不会无故延误，铁路部门也不希望这样的情况发生。将会发生。但一旦发生突发的自然灾害或异常情况，就需要消除列车运行的危险因素。 “我们不能允许任何人冒着生命和财产危险乘坐火车旅行。”针对此事，广东浙青律师事务所主任马俊哲律师指出，旅客购票后，与铁路运输公司建立了旅客运输合同关系。根据《中华人民共和国民法》规定，航空公司（铁路部门）有义务按照客票上注明的时刻运送旅客。如果由于航空公司的过错导致运输延误，乘客必须根据要求安排改签或退票。旅客发生实际损失的，除非承运人原因外，承运人应当承担赔偿责任。这意味着如果延迟发生明显“归咎于”铁路部门自身管理或车辆维护不善原因的事故，乘客依法索赔有法律依据。但实践中，由于延误原因认定复杂（往往是恶劣天气、意外故障、突发事件等不可抗力原因）且难以举证旅客实际损失，通过法律途径寻求经济赔偿的成功案例很少。